Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 janvier 2026
Chez Les Ateliers Matchalogy inc., chaque produit est préparé avec soin et intention. En raison de la nature de nos produits alimentaires, certaines conditions s’appliquent aux retours et échanges afin d’assurer la qualité, la sécurité et l’équité pour tous.
Produits admissibles aux retours et échanges
En raison des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les situations suivantes :
- produit reçu endommagé
- produit incorrect reçu
- colis perdu lors de la livraison
Les retours et échanges sont acceptés uniquement pour les raisons indiquées ci-dessus. Toute demande doit être communiquée dans un délai raisonnable de 14 jours suivant la réception de la commande.
Produits endommagés, incorrects ou perdus
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, ou si votre colis est confirmé comme perdu, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que la situation soit évaluée.
Lorsque la situation le justifie, un remplacement sera effectué.
Les dommages mineurs, purement esthétiques et n’affectant ni la qualité, ni l’intégrité, ni la sécurité du produit ne donnent pas droit à un remplacement ou à un remboursement.
Produits non admissibles
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un retour, un échange ou un remboursement :
- changement d’avis
- produit ouvert ou consommé
- préférences personnelles liées au goût ou à l’expérience
- dommages mineurs à l’emballage n’affectant pas la qualité, l’intégrité et la sécurité du produit
- erreur dans l’adresse fournie par le client
- non-récupération du colis dans les délais prescrits
Les préférences personnelles, notamment en ce qui concerne le goût, l’arôme, la texture ou l’intensité du produit, ne constituent pas un motif valable de retour, d’échange ou de remboursement.
Abonnements
Les commandes liées aux abonnements sont finales et non remboursables, sauf en cas de problème lié à la livraison ou d’une erreur de notre part.
Les modalités spécifiques aux abonnements sont précisées au moment de l’inscription.
Procédure de demande
Pour toute demande liée à un retour ou un échange, veuillez nous écrire à :
info@matchalogy.com
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande
- une description de la situation
- des photos, si applicable
Chaque demande est évaluée avec attention, dans un esprit de transparence et de respect.
Modifications de la politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.
Nous joindre
Pour toute question concernant cette politique :
Les Ateliers Matchalogy inc.
Courriel : info@matchalogy.com
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez la présente politique de retours et d’échanges.