Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 4 janvier 2026.

Chez Les Ateliers Matchalogy inc., chaque commande est préparée avec soin, dans le respect de notre rituel et de nos standards de qualité. 

 

Zones de livraison

Nous livrons actuellement partout au Canada. 

Les commandes sont expédiées à l’adresse fournie lors de l’achat. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes.

 

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. 

Les délais peuvent varier lors de périodes de fort achalandage, de lancements exclusifs ou de préventes. Dans ces cas, les délais estimés seront clairement indiqués lors de l’achat. 

 

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont : 

  • 4 à 24 jours pour le Québec

  • 7 à 21 jours pour le reste du Canada

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et des facteurs hors de notre contrôle.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont variables et s’affichent au moment du paiement, avant la confirmation de la commande. La livraison est gratuite pour les abonnements et les commandes de plus de 120$. 

Livraison économique non suivie (gratuite) : La livraison économique non suivie est offerte sans numéro de suivi ni confirmation de livraison. Il s'agit d'une livraison avec un timbre Poste Canada. En cas de perte ou de vol, aucune réexpédition ni remboursement ne sera effectué. Aucun numéro de suivi ou suivi de colis ne pourra être effectué de notre côté, suite à la livraison. 

En choisissant cette méthode de livraison, le client accepte explicitement les conditions suivantes :

• Matchalogy ne peut garantir la livraison du colis après son expédition
• Aucun suivi, enquête ou réclamation auprès du transporteur ne peut être effectué
• Le client assume les risques liés à la perte, au vol, au retard, à une erreur d’adresse ou à la non-réception du colis.
• Aucun remboursement, remplacement, réexpédition ou crédit ne sera accordé pour les commandes expédiées via cette méthode. 
• Une option de livraison sécurisée avec numéro de suivi est offerte au moment du paiement pour les clients désirant une protection supplémentaire. 

Une preuve d’expédition interne peut être conservée par Matchalogy à titre administratif, mais celle-ci ne constitue pas une preuve de livraison.

Livraison sécurisée avec suivi : Inclut un numéro de suivi. En cas de perte ou de vol, la commande sera remplacée ou remboursée.

 

Suivi de commande

Lorsque disponible, un numéro de suivi sera transmis par courriel une fois la commande expédiée. Aucun numéro de suivi ne sera transmis pour les abonnements. 

 

Livraisons manquées ou adresses incomplètes

Matchalogy n’est pas responsable des retards ou pertes liés à :

  • une adresse incorrecte ou incomplète
  • une absence lors de la livraison
  • un refus de livraison
  • non-récupération de la commande au bureau de poste dans les délais prescrit 

Si la commande nous est retournée en bon état à la suite d’une situation mentionnée ci-dessus, un remboursement sera effectué, à l’exclusion des frais de livraison. 

 

Produits endommagés ou perdus

En cas de perte confirmée du colis, un nouvel envoi sera effectué dès que la situation nous sera signalée par le client. 

En cas de dommages au colis, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que la situation soit évaluée. Les dommages importants, y compris esthétiques, pourront donner lieu à un remplacement lorsque la présentation ou l’intégrité du produit est compromise. Les dommages mineurs, purement esthétiques et sans impact sur la qualité du produit, ne seront toutefois pas acceptés. 

 

Abonnements

À venir! 

 

Modifications de la politique

Cette politique de livraison peut être modifiée à tout moment. La version la plus récente sera toujours accessible sur notre site.

 

Nous joindre

Pour toute question concernant les livraisons :
Les Ateliers Matchalogy inc.
Courriel : info@matchalogy.com

 

En passant une commande sur notre site, vous acceptez la présente politique de livraison.